案例 04 / 2024—2025 / 美滋来
把下单路径和商家端工作台一起重做
- 问题
- 下单路径里地址与优惠券反复跳转；商家端接单与改价不在同一处，忙时容易漏单；视觉规范不统一。
- 做法
- 访谈与问卷定位流失节点，重构核心交互流程，商家端收进一个工作台，统一布局、色彩、字体三类变量。
- 结果
- 核心流程转化提升 32%，设计效率提升 40%，品牌一致性 95%，用户满意度提升 28%，复购率提升 15%。
- 边界
- 增长投放与配送履约不在我；数据由数据团队共同分析，我只负责定义指标与解读。
当时的情况
美滋来是本地餐饮外卖平台，同时有用户端和商家端。用户端下单路径里，地址和优惠券在中间反复跳；商家端接单和改价不在一处，忙时容易漏单；视觉规范也不统一，同一类按钮在不同页面长得不一样。
我做了什么
- 先定位流失在哪。深度访谈加问卷，配合数据团队看行为漏斗，把流失集中在「选地址」和「用券」两步。
- 重构核心流程。地址与门店合并判断，券在结算页就地可选，用 Figma 出高保真、Axure 做可点原型验证。
- 商家端收进一个工作台。接单、改价、沽清放同一屏，新单用声音与置顶提示，减少漏单。
- 统一视觉规范。布局、色彩、字体三类变量对齐，页面不再各写一套。
结果
口径写在各行右侧
指标
数值
口径
核心流程转化
+32%
改版前后的核心路径转化对比
设计效率
+40%
统一规范后的出稿周期
品牌一致性
95%
组件与色彩变量覆盖的页面比例
用户满意度
+28%
改版后问卷对比
复购率
+15%
改版后对比改版前
我做的
用户调研、竞品分析、流程重构、视觉规范、商家端工作台
不在这次范围
投放增长、配送履约、支付通道
协作方式
与数据团队共定口径，与研发按版本上线，按用户反馈滚动迭代
数据来自本人简历与项目复盘记录。界面重绘基于公开可见的产品形态，不含任何公司内部文档、截图或未公开数据。