把 80% 高频任务的操作流程压到一屏内完成

当时的情况

金钻的 B 端后台服务企业客户的日常业务，页面是多年堆出来的。同一个功能有多个入口，80% 的高频场景要跨页面完成，用户在纸上记流程，新人培训靠老员工带。可用性测试里最常见的错误是提交前漏填必填项，返工一次就要重走流程。

我做了什么

• 先跟岗记录。坐在用户旁边看完整操作，把高频场景里最常走的几条主干挑出来，其余先不动。
• 把「查—改—提交」并到一屏。列表、详情、编辑改成侧滑与就地编辑，减少页面跳转和上下文丢失。
• 校验前置。必填项默认值、格式校验和风险提示挪到输入时就给，不再等到提交才报错。
• 建组件规范。表格、筛选、表单、空状态四类组件覆盖 90% 页面场景，设计与前端共用一套而不是各自画。

结果怎么看

核心任务完成时间从 4.2 分钟降到 2.8 分钟，是同一批任务在改版前后各测一轮的均值。操作错误率下降 35%，来自后台埋点的提交失败与返工次数。